【顧客生涯価値（LTV）とは】計算式まで分かりやすく解説

今回は、「LTV」について解説します。

顧客生涯価値（LTV）とは

顧客生涯価値とは、マーケティングにおいて、企業にとってのある1人の顧客が将来の関係全体に寄与する価値（純利益）の予測のことです。

つまり、1人の顧客が今後（生涯）寄与する価値ということです。

顧客生涯価値は、企業が顧客と長期的に健全な関係を保つことを重要視しています。

顧客生涯価値は、新規顧客を獲得するための支出の上限・広告費用・投資回収率の目安にもなります。

企業からすると、新規顧客の開拓をするより、現状の顧客を維持させる方が純利益が出しやすいため、顧客生涯価値を戦略として考えられることが多いです。

特に、新規顧客が獲得しにくくなった市場では重宝されます。

顧客生涯価値の他に、障害顧客価値・生涯価値（LTV・LCV・CLV・CLTV）とも呼ばれています。

顧客生涯価値の計算方法は、様々な方法で測られます。

顧客生涯価値は、計算式において顧客の獲得・維持費用を差し引く必要があります。

主な計算式は下記です。

顧客生涯価値＝（平均単価×頻度×継続期間）ー（新規獲得費用＋顧客維持費用）

その他にも、下記の計算方法もあります。

顧客単価×頻度×継続期間

年間取引額×収益率×継続年数