今回は、「LTV」について解説します。
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顧客生涯価値(LTV)とは
顧客生涯価値とは、マーケティングにおいて、企業にとってのある1人の顧客が将来の関係全体に寄与する価値(純利益)の予測のことです。
つまり、1人の顧客が今後(生涯)寄与する価値ということです。
顧客生涯価値は、企業が顧客と長期的に健全な関係を保つことを重要視しています。
顧客生涯価値は、新規顧客を獲得するための支出の上限・広告費用・投資回収率の目安にもなります。
企業からすると、新規顧客の開拓をするより、現状の顧客を維持させる方が純利益が出しやすいため、顧客生涯価値を戦略として考えられることが多いです。
特に、新規顧客が獲得しにくくなった市場では重宝されます。
顧客生涯価値の他に、障害顧客価値・生涯価値(LTV・LCV・CLV・CLTV)とも呼ばれています。
顧客生涯価値の計算式
顧客生涯価値の計算方法は、様々な方法で測られます。
顧客生涯価値は、計算式において顧客の獲得・維持費用を差し引く必要があります。
主な計算式は下記です。
顧客生涯価値=(平均単価×頻度×継続期間)ー(新規獲得費用+顧客維持費用)
その他にも、下記の計算方法もあります。
顧客単価×頻度×継続期間
年間取引額×収益率×継続年数
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